Здесь описано, как запросить удаление данных из Flow2CRM, включая данные, полученные через Instagram и другие подключённые источники. Запрос можно направить по email без входа в кабинет и без аккаунта Flow2CRM. Это инструкции для обращения в поддержку, а не автоматическое удаление по нажатию кнопки.
Сервис: Flow2CRM
Поддержка и обращения по персональным данным: support@flow2crm.com
1. Остановите дальнейший приём данных
Если вы владелец подключения, откройте соответствующий источник в кабинете Flow2CRM и выберите «Отключить». Для официального Instagram это также удаляет сохранённый OAuth-токен в Flow2CRM. При необходимости отдельно отзовите разрешения Flow2CRM в настройках подключённых приложений Instagram или Meta. Само отключение или отзыв разрешений не удаляет уже сохранённую историю: для этого направьте запрос ниже. Если доступа к кабинету нет, это не препятствует обращению.
2. Направьте запрос в поддержку
Напишите на указанный выше email с темой «Удаление данных Flow2CRM». Ссылка на адрес автоматически подставляет эту тему. Укажите только сведения, необходимые для поиска ваших данных:
- Email аккаунта Flow2CRM, если он у вас есть, и адрес для ответа.
- Источник и связанный с ним username, телефон или идентификатор аккаунта; для Instagram — username. Если известно, добавьте название подключения или ссылку на диалог.
- Что нужно удалить: весь аккаунт Flow2CRM, данные конкретного источника или относящиеся к вам сообщения, вложения и обращения. Для отдельных событий можно указать примерную дату.
3. Подтверждение запроса
Мы проверим, что запрос относится к вам или к аккаунту, которым вы вправе управлять. При необходимости попросим минимальное дополнительное подтверждение, чтобы не удалить чужие данные. Не присылайте пароли, одноразовые коды, cookies сессии, API-ключи или OAuth-токены. Если вы не пользователь Flow2CRM, достаточно описать, как и с каким подключённым аккаунтом общались; дальше мы уточним безопасный способ подтверждения.
4. Какие данные удаляются
В подтверждённом объёме запроса удаляем относящиеся к вам данные в Flow2CRM: сведения аккаунта или подключения, сохранённые токены и сессии, сообщения, комментарии, локальные вложения, контактные данные, относящуюся к ним атрибуцию и служебные записи. При запросе полного удаления аккаунта учитываются все его источники и сайты. Данные других людей или чужих аккаунтов не удаляются только на основании неподтверждённого обращения.
5. Сроки и подтверждение выполнения
Запрос обрабатывается вручную. После проверки обращения мы сообщим о необходимых уточнениях и сроке выполнения. Рассматриваем и выполняем запросы без неоправданной задержки и в пределах сроков, установленных применимым законодательством. По завершении направим ответ с подтверждением удалённого объёма и объяснением возможных исключений. Если ответа нет, повторно напишите в поддержку, указав дату первого обращения.
6. Исключения и резервные копии
Отдельные сведения могут подлежать обязательному хранению по закону. Если необходимые сведения временно остаются в защищённых резервных копиях, сообщим об этом вместе с основанием и сроком дальнейшего хранения. Такие сведения не должны использоваться для обычной работы сервиса; при восстановлении резервной копии выполненный запрос на удаление необходимо применить повторно. Мы не обещаем мгновенное автоматическое удаление из всех резервных копий.
7. Копии во внешних системах
Этот порядок относится к данным, обрабатываемым Flow2CRM. Он не удаляет ваш Instagram, Facebook или другой аккаунт мессенджера и не удаляет автоматически сообщения в самом мессенджере. Копии, уже переданные в Bitrix24, другую CRM или на webhook-адрес, удаляются отдельно у владельца соответствующей системы. Об удалении данных на стороне Instagram или Meta нужно обращаться через их инструменты конфиденциальности. По вопросам обработки со стороны Flow2CRM используйте наш адрес поддержки.