Это соглашение описывает правила использования Flow2CRM на flow2crm.ru и flow2crm.com. Регистрируя аккаунт и используя сервис, вы соглашаетесь с этими условиями и Политикой конфиденциальности. Оно не заменяет отдельный договор или условия оплаты, если они согласованы с вами.
Сервис: Flow2CRM
Поддержка и обращения по персональным данным: support@flow2crm.com
1. Назначение сервиса
Flow2CRM помогает сохранять разрешённые данные общения из подключённых источников, передавать их в CRM, анализировать клики с подключённых сайтов и сопоставлять обращения с записями CRM. Доступны только включённые и технически поддерживаемые функции. Сервис не является продуктом Meta, Instagram, Telegram, WhatsApp, MAX, Bitrix24 или Яндекса и не выступает от их имени.
2. Аккаунт и полномочия
Указывайте актуальные сведения и подключайте только аккаунты, сайты и CRM, которыми вправе управлять. При работе от имени организации у вас должны быть соответствующие полномочия. Вы отвечаете за сохранность пароля, API-ключей, ссылок доступа и устройств с активными сессиями. Если подозреваете посторонний доступ, измените пароль, отзовите скомпрометированные ключи и обратитесь в поддержку.
3. Правила внешних платформ
Подключения работают в пределах выданных разрешений, настроек и ограничений платформы. Официальное подключение Instagram использует OAuth Meta для поддерживаемых профессиональных аккаунтов. Если для другого способа подключения используется пользовательская сессия, это отдельно обозначается в интерфейсе и не является официальным API соответствующей платформы. Внешняя платформа может потребовать повторный вход, ограничить доступ или изменить доступные функции. Использование Flow2CRM не освобождает от соблюдения её правил.
4. Данные посетителей и собеседников
Вы определяете, какие источники и функции включены, и обязаны обеспечить законность обработки, необходимые уведомления и согласия, включая работу трекера на своём сайте. Не подключайте чужие аккаунты без разрешения и не используйте сервис для спама, незаконного наблюдения, обхода ограничений безопасности или иных нарушений прав. Flow2CRM обрабатывает полученные данные для выбранных функций, как описано в Политике конфиденциальности.
5. CRM, API, webhooks и ссылки
Проверяйте адреса CRM и webhook-получателей и предоставляйте API-ключи и ссылки на диалоги только уполномоченным людям. При включённой интеграции сообщения, вложения, события и результаты сопоставления могут передаваться указанным вами получателям. Точный объём зависит от функции и подписок. Flow2CRM не управляет дальнейшей обработкой и хранением копий в независимых внешних системах. Отзыв ключа или отключение интеграции не удаляет ранее переданные туда данные.
6. Доступность и результаты
Мы поддерживаем работу сервиса, но доступность отдельных функций зависит от внешних платформ, сетей и их ограничений. При обновлениях или сбоях возможны задержки и пропуски событий; сопоставление клика с CRM не является безусловным подтверждением личности или бизнес-результата. Проверяйте важные данные в первоисточнике. Эти условия не исключают ответственность или права пользователя, которые нельзя ограничить применимым законодательством.
7. Тарифы и оплата
Стоимость, лимиты и период обслуживания указываются при выборе платного доступа. Дополнительные условия оплаты, продления, отмены и возврата применяются только в согласованном с пользователем объёме и с учётом обязательных требований закона. Это соглашение само по себе не даёт разрешения на списание средств. Вопросы об оплате направляйте в поддержку.
8. Отключение и удаление
Вы можете отключить источник в его настройках и прекратить использование сервиса. Отключение не означает удаления истории общения, аналитики или копий в CRM. Для удаления данных отдельного источника или аккаунта используйте инструкции на странице «Удаление данных пользователей». Доступ может быть ограничен при нарушении этих условий, угрозе безопасности или требованиях внешней платформы; обработка данных при этом остаётся подчинённой Политике конфиденциальности и закону.
9. Обновления и обращения
Актуальное соглашение и дата его обновления публикуются на этой странице. Существенные изменения применяются с учётом обязательных требований к уведомлению и согласию пользователя. По вопросам сервиса, условий и разрешения разногласий обращайтесь в поддержку Flow2CRM по указанному выше email. Русская и английская версии доступны по одному пути на соответствующих языковых доменах.